Propuesta de mejora para la filosofía corportaiva de Homecenter Sodimac

Misión:

Como misión planteamos definir metas y objetivos alcanzables largo plazo como:

• Ser catalogados como la primera marca que genere mayor bienestar y valor a la vida del público colombiano (actualmente se encuentran en el segundo lugar)
• Ser la marca favorita en herramientas para hogar y construcción del país 

Visión: 

Nuestra propuesta consiste en establecer perspectivas a futuro de sostenibilidad y crecimiento como:

• Crecer a nivel internacional (Hoy se encuentra solo en América Latina)
• Contar con el mejor ámbito laboral, creando con ello capital humano motivado y un clima armonioso en la empresa
• Ser una organización mas eficaz y dinámica

Valores: 

Como valores y principios sugerimos comportamientos y acciones estratégicas como:

• Colaboración: potenciar el talento colectivo.
• Integridad: ser transparentes y correctos.
• Rendir cuentas: responsables, honestos y capacitados con buenos principios sociales.
• Pasión: estar comprometidos y motivados creando con esto ambiente de calidad y buen servicio.
• Diversidad: ser exclusivos e innovadores en marcas de nuestra propiedad.
• Calidad: búsqueda de la excelencia dirigida a un buen servicio.

CANALES DE COMUNICACIÓN Y DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

Proveedores y contratista

• Encuesta de satisfacción a proveedores
• Atención directa de la Gerencia Comercial y el Desarrollo
• Comunicación directa con los gerentes Comerciales y de Proyectos y jefes de Linea y Proyectos
• Encuentros de proveedores
• Linea directa de atención a Proveedores (correo electrónico y telefónica)
• Manual de proveedores
• Pagina Web y redes sociales

Clientes

• Encuesta de satisfacción de clientes 
• Paginas online 
• Pagina web
• Centros del servicio al cliente ubicadas en todas las tiendas
• Buzón de sugerencias en tiendas
• Revistas y catálogos
• Linea telefónica de atención al cliente 
• redes sociales

Colaboradores

• Encuesta de clima organizacional
• Carteleras
• Intranet
• Emisora Sodimac al aire
• Tableros
• Sodimac tv
• Charlas con el gerente
• Comités de participación en tiendas
• Comités de tiendas y de áreas
• Atención de las jefaturas de Gestión  Humana en todas las tiendas
• Escuela de excelencia Sodimac
• Inducciones y capacitaciones
• Paginas web y redes sociales
• Retroalimentación de la evaluación de Desempeño y desarrollo

Comunidades vecinas y ONG´S

• Atención directa en el área de responsabilidad social
• Recepción de inquietudes en los centros de experiencia de compra de asuntos relacionados con comunidades cercanas a las tiendas
• Visitas y diagnósticos de comunidades cercanas a las tiendas y ONG´S
• Pagina web y redes sociales

Accionistas 

• Junta directiva 
• Informe anual de accionistas 
• Pagina web
• Atención directa de la Gerencia General y del equipo de gerencia (presencial. telefónica y vía correo electrónico)
•  Reuniones ordinarias de junta directiva en las que participan accionistas

Empresas de la competencia

• Mesas de trabajo con entidades gremiales 
• Reuniones del sector retail 
• Pagina web y redes sociales

Entes de Gobierno

• Pagina web y redes sociales 
• Auditorias en informes de gestión para los principales entes de control
• Atención directa con la gerencia juridica

F.O.D.A Sodimac

Fortalezas:

-Imagen de posicionamiento favorable
-Buena calidad
-Recursos humanos motivados
-Conocimiento del mercado
-Estrategias de mercado

Oportunidades:

-Fuerte poder adquisitivo
-Aumento de pymes (agentes lógicos, cultura, intereses y espíritu emprendedor especifico de la empresa)
-Leyes a favor

Debilidades:

-Salarios bajos
-Capital mal utilizado (En el caso de publicidad costosa y de mala calidad)

Amenazas:

-Aumento precios de insumos
-Competencia agresiva (Holding Cencosud)

PROBLEMA DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

PROBLEMA DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.

Homecenter cuenta con gran variedad de productos es por esto que los hogares lo prefieren al momento de emprender un proyecto, optimizar sus hogares o mejorar la calidad de vida de los mismos,  por este motivo homecenter cuenta con un servicio oportuno y de calidad falicitando las compras realizadas en sus almacenes, además el servicio post venta es de vital importancia para ellos debido al contacto directo que tiene con cada uno de sus clientes.

Por otro lado tenemos la publicidad ya que es muy cercana con los consumidores,  no obstante los errores cometidos pueden jugar una mala pasada para ellos,  como por ejemplo:
https://youtu.be/G1UBI1zarzc

Esta publicidad realizada para darle apoyo a la selección Colombia en el cual aparece en dos ocasiones la bandera de Ecuador no es un error pasajero sino que perjudica a la organización, hace que pierda credibilidad al transmitir la información; es evidente que este problema de comunicación organizacional trae consigo un sin numero de consecuencias ya que esta compañía a pesar de que pidio disculpas al publico tambien debio hacer un nuevo comercial con los errores cometidos ya corregidos, esta empresa no entra en perdidas debido a su tamaño y capacidad finaciera pero si esto hubiera ocurrido en otra empresa de menor capacidad probablemente la perdida habria sido significativa.
Todos estos aspectos deben ser corregidos al momento de publicitar lo que deseemos,  debe ser revisado varias veces y tener claro el publico objetivo.

Tipos y redes de comunicación

Homecenter Sodimac cuenta con un promedio de 23 tiendas en por lo menos 13 ciudades de las cuales el nivel de empleabilidad es uno de los mas altos a nivel américa latina.
El porcentaje de capital humano humano se encuentra en 5.262 empleados directos y 1.594 empleados indirectos. A nivel externo se hayan 38 millones de visitantes semestralmente en todas sus sucursales.

De ámbito interno:

Homecenter cuenta con un código ético, que prohíbe relaciones sentimentales entre empleados y subalternos. Es un alto nivel de confianza, unión y respeto entre pares y superiores.

Sus trabajadores se basan en un enfoque basado principalmente en cuatro pilares que son:

-Respeto a las personas.
-Compromiso con el desarrollo personal y profesional.
-Legitimidad de las organizaciones.
-Apego a la normatividad legal

Su sistema de comunicación incluye medios como:

• Encuesta de clima laboral
• Icaro capacitación (continua)
• Líder de servicio (mejor empleado)
• Un almuerzo con el gerente 
• Reuniones formales, diarias y trimestrales
• Buzon de sugerencias, intranet y mail
• Revista "Nuestra casa nuestras noticias", (cambios en precios, catálogo, de cuestión netamente interna)
• Sodimac tv- Canal de comunicación digital que consiste en la emisión vía intranet de noticias diarias, semanales y mensuales.
• Comité interno 

Logros: 

• Baja rotación de personal
• Adhesión a la cultura sodimac
• Resultados sobresalientes a la encuesta de clima
• Integración de los empleados con la mega de la compañía
• Percepción favorable de la familia hacia la compañía

De ámbito externo:


Homecenter se destaca por mantener una constante comunicación entre administrativos y personal según la encuesta de clima laboral

-Relación con distribuidores
-Relación con accionistas
-Relación con proveedores
-Reuniones vía email
-Revista "Su casa" para publico externo
-Publicidad: Radio, tv, volantes, pancartas, afiches etc.

Logros:

• Aumento en inversión
• Crecimiento tanto de proveedores como de accionistas 
• Buen clima comunicacional
• Comunicación efectiva
• Evaluacion final favorable

Valores Institucionales

• Su trabajo está dirigido a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes mostrando una excelente calidad de servicio y un magnífico personal calificado para este trabajo.

• Su equipo humano es el activo más valioso caracterizado por su responsabilidad, honestidad, espíritu emprendedor, trabajo en equipo y compromiso.

• La actuación de HOMECENTER está enmarcada por el respeto hacia las personas, respeto a la verdad y el deseo de encontrarla. 

• HOMECENTER tiene como enfoque la adaptación al cambio e innovación.

BASE DE LA MISIÓN Y VISIÓN DE HOMECENTER

¿De donde proviene la misión y visión de HOMECENTER?

Homecenter se basa principalmente en la misma misión y visión que tiene SODIMAC debido a que pertenece a esta empresa dedicada al retail,  ya que hacen parte de un mismo sector industrial en que su primordial enfoque es el mejoramiento de los hogares desarrollando soluciones para los mismos, a su vez provee de diferentes materiales,  decoracion e implementos para sus necesidades; facilitando de esta forma a sus clientes el abastecimiento para llevar a cabo cualquier proyecto de construcción que quiera iniciar.


http://www.sodimac.cl/static/site/nuestra-empresa/nosotros.html